INFORMAÇÕES SOBRE O CURSO
Disponível por
30 dias
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Vídeoaulas
Apostila e
Exercícios
Avaliação
Certificado de
Conclusão
Sobre o Curso
Este curso visa fornecer técnicas e ferramentas para que os participantes transformem o Atendimento e o Relacionamento com o Cliente em parcerias lucrativas e rentáveis.
Público Alvo
Para os profissionais que atuam com clientes de forma direta e indireta, trazendo melhorias a sua prestação de serviços.
Conteúdo Programático
Os principais assuntos explorados neste módulo são:
- Bem tratado ou Bem atendido?
- Momento da Verdade
- Habilidades Essenciais do profissional de atendimento
- Sete pecados do atendimento
- A fórmula de satisfazer o cliente
- Como solucionar queixas e reclamações?
- A Escada da Lealdade
- Fidelizar o Cliente – Por quê?
- CRM Customer Relationship Management
- O Tratamento das Reclamações
- Os tipos de clientes – como atendê-los?
- Considerações Finais
Descrição
Atualmente, os clientes não procuram apenas um produto.
Com cada vez mais informação e controle sobre o processo de compra, eles buscam uma experiência completa, ajuda instantânea no momento exato em que precisam e um parceiro de negócios confiável acima de tudo.
Para ter sucesso nesta nova era, os profissionais precisam entender, além do conceito de o que é atendimento ao cliente, o que faz o atendimento ao cliente e como ele está se transformando, serem capazes de desenvolver sua própria abordagem de relacionamento com o público.
Professores
Profª. Luciane More 25 anos de carreira como Consultora em Gestão de Pessoas, especialista em Treinamento e Desenvolvimento, Avaliação de Desempenho, Seleção de Pessoal, Recrutamento por Competências, Coaching Vocacional e Projeto Escolar. Larga experiência em Departamento Pessoal e seus subsistemas.Já atuou em empresas como Idort, Martin Brower do Brasil, Makita, Companhia do RH, Transzero, Cenpec, Tegon Consult, Hospital Albert Einsein, UNIP-Santos, entre outras.Programa “Se Liga em Você” na Rádio Onda Brasil FM – Peruíbe e na TV Litoral Peruíbe
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